Vous avez un magasin et un site de vente en ligne ? Vous souhaitez améliorer l’expérience client tout en réduisant les coûts de livraison ?

Le click & collect est la solution idéale pour satisfaire un peu plus vos clients et pour stimuler des ventes supplémentaires.

Découvrez tous les avantages de ce type de service ainsi que l’intérêt des logiciels click & collect.

Qu’est-ce que le click & collect ?

Le click & collect se traduit littéralement par “cliquer et collecter (récupérer)”. Proposé pour la première fois au début des années 2000 par la société Argos, ce service permet au consommateur de commander des articles en ligne puis d’aller les retirer directement en magasin.

L’enseigne proposant un service de click & collect doit disposer de la capacité technique pour gérer ses stocks en temps réel. C’est pourquoi le click & collect n’est pas à confondre avec le retrait en magasin qui propose de retirer une commande en ligne en magasin sous quelques jours. De même, le click & collect diffère du drive qui permet de récupérer ses achats en voiture.

Les avantages du click & collect pour l’entreprise et pour le consommateur

Un service click and collect présente différents avantages, aussi bien pour l’entreprise qui l’implémente que pour le client final.

Pour le consommateur, le click and collect représente :

• un gain de temps puisqu’il peut trouver le produit qu’il recherche et d’en disposer aussitôt qu’il souhaite aller le récupérer,
• la possibilité de réserver un produit pour s’assurer de sa disponibilité le jour du retrait,
• la flexibilité de choix qu’offre le mix e-commerce et commerce traditionnel,
• l’économie des frais de livraison,
• etc.

Quant à l’entreprise proposant du click and collect, celle-ci s’assure de :

• de toucher une nouvelle clientèle et d’améliorer ainsi sa visibilité,
• d’être disponible 24h/24 en ligne en-dehors des heures d’ouverture du magasin,
• d’améliorer son image de marque en proposant un service supplémentaire,
• d’éviter les abandons de paniers dus aux frais de livraison,
• de calculer son ROI (retour sur investissement) rapidement,
• de créer du contact avec des clients issus du e-commerce pour augmenter le trafic en magasin,
• d’encourager la découverte sur place d’autres articles et ainsi la possibilité de vendre plus (upsell),
• etc.

Un logiciel click and collect pour votre magasin

Pour tirer le meilleur parti de ce nouveau parcours client, il est nécessaire de disposer d’un logiciel click and collect.

Une plateforme SaaS click and collect permet de :

• créer et de piloter simplement l’ensemble du process de réservation et de collecte,
• faciliter la réservation des créneaux de collecte pour le client,
• adapter la configuration en fonction du réseau de magasins,
• animer et piloter les équipes pour chaque magasin,
• suivre et analyser la performance du service click and collect,
• etc.

En bref, implémenter un service click and collect présente de nombreux avantages pour les clients et pour l’entreprise. Afin de tirer pleinement de ce nouveau parcours client, optez pour un logiciel click and collect adapté. Cela vous permettra de faciliter la gestion des réservations, la coordination des équipes et l’analyse de performances afin de répondre aux attentes des clients.