De nos jours, le monde entrepreneurial a à cœur de satisfaire les clients. D’un point de vue économique, la possibilité de les fidéliser est synonyme de croissance. Dans ce contexte, les échanges téléphoniques avec les entreprises sont un moyen de satisfaction incontournable. Si votre business nécessite de communiquer par téléphone avec vos clients, le fait que ce dernier soit mal adapté peut éventuellement provoquer des manquements préjudiciables : des appels manqués ou encore des temps d’attente excessifs peuvent nuire à l’image et à la capacité de votre business à grandir. Heureusement, certaines solutions vous permettent d’esquiver ces problèmes. 

Et si vous faisiez appel au service d’un central téléphonique ? 

Outre le fait d’opter pour un outil technique, choisir un central téléphonique adapté à votre entreprise est un investissement de type opérationnel et relationnel pour votre entreprise. Il est vrai qu’il s’agit d’un système modulable capable de correspondre à la taille de votre entreprise, mais aussi à ses besoins en matière de flux d’appel. En fonction de la spécificité de votre profession, les communications sont adaptées et les intervenants peuvent être spécifiquement formés. 

Concrètement, votre entreprise bonifie son temps tout en proposant une expérience client agréable et adaptée. Prenons l’exemple d’une entreprise ayant des collaborateurs en télétravail. Ce type d’entreprise peut tout à fait bénéficier d’une solution cloud. Un système assurant de router les appels vers des collaborateurs spécialisés dans la thématique de n’importe quel business, et ce, quel que soit le lieu ou l’heure.  

Notez que ce type de solution peut tout à fait s’adapter à une PME. Dans le cadre d’un service client étoffé, elle pourrait tout à fait privilégier des options comme la répartition des appels de manière intelligente ou encore la mise en attente personnalisée.

Ces options peuvent s’adapter à certains aspects tels que : 

• le volume d’appels ; 
• l’intégration à un CRM ; 
• la mobilité. 

Avec ce type de solution, une entreprise est à même d’éviter les surcoûts d’options jugées inutiles, tout en assurant une capacité croissante à gérer son business. 

Une meilleure expérience client grâce à des fonctionnalités adaptées 

Il est temps de casser les codes et de tordre le cou à certaines idées reçues. De nos jours, les standards ne servent pas qu’à gérer les appels entrants pour une entreprise. Ils sont à même de transformer l’expérience client en opportunité commerciale. Avec des systèmes tels que l’IVR (autrement connu sous le nom de “Interactive Voice Response”), il est désormais possible d’être guidé en tant que client vers le bon interlocuteur. Concrètement, vous faites preuve d’efficacité. Néanmoins, d’autres atouts méritent d’être mis en avant. C’est notamment le cas de l’enregistrement des appels. Ces derniers peuvent réellement être utiles lorsqu’il s’agit de former des équipes ou lorsqu’il est question de résoudre des problèmes avec des clients. Si vous prenez soin de les intégrer en parallèle avec des outils CRM, vous serez plus efficace. Imaginez-vous en train d’échanger en ayant accès en temps réel, à l’historique du client via l’écran opérateur… Une manière précise et utile de personnaliser l’échange. 

Anticiper le futur de votre entreprise 

Puisque le but de tout business est de grandir et d’élargir ses horizons, il est important de considérer les potentielles évolutions en matière de communication. Cela peut être le cas avec les embauches saisonnières ou encore avec les ouvertures de filiales. Dans ce type de situation, quelques clics suffisent pour ajouter des fonctionnalités avec les solutions modulables de centraux téléphoniques IP. Soulignons enfin qu’en fonction du secteur d’activité, ce qui s’avère notamment le cas de la santé ou de la finance, les données doivent être sécurisées. Des solutions existent heureusement. C’est notamment le cas avec le cryptage des appels, la conformité RGPD ou encore la sauvegarde automatisée.